BUREAU D AUDIT D EXPERTISE ET DE CONSEILS PARIS

J’ai confié la gestion de mes trois entreprises au cabinet Baec, et malheureusement mon expérience n’a pas été positive. Dès le départ, mon dossier n’a pas été suivi par la directrice, Muriel, mais par Maureen, très sympathique mais encore étudiante à ce moment-là. J’ai souvent eu le sentiment que la gestion manquait d’expérience, notamment pour la TVA mensuelle : je trouvais les montants très élevés par rapport à mes chiffres, et certaines explications manquaient de clarté. J’ai compris que partie de la tva récolté n’était pris en compte malgré que je m’étais les factures dans son système. Malgré mes questions répétées, je n’obtenais pas toujours de réponses satisfaisantes. L’un des plus gros problèmes pour moi a été la communication, que j’ai trouvée très difficile. Muriel ne répondait presque jamais à mes e-mails, même quand je demandais des informations importantes. Je passais donc par Maureen, mais certains sujets nécessitaient une réponse de la direction que je n’ai pas obtenue, même après plusieurs relances. Lorsque j’ai demandé un rendez-vous à Maureen pour comprendre ce qui posait problème dans la gestion de ma comptabilité, elle m’a proposé un délai de deux mois en raison de ses examens, ce qui m’a laissé un sentiment d’insécurité sur le suivi pendant cette période. Finalement, j’ai décidé d’écrire un e-mail à Muriel pour lui dire que je préférais arrêter la comptabilité avec son cabinet à la fin de la période. Elle m’a répondu assez longtemps après, ce qui m’a donné l’impression que ce sujet n’était pas important pour elle. En plus, elle m’a proposé une date de rendez-vous seulement après les examens de Maureen, ce qui a été encore une fois très frustrant pour moi. Concernant le pôle social, j’ai été surpris par le montant des factures. Je ne comprenais pas pourquoi l’interlocuteur passait autant de temps au téléphone avec moi pour parler de sujets personnels, jusqu’à ce que je découvre que chaque heure était facturée 120 €. J’ai demandé à Muriel confirmation par e-mail, pour savoir le temps passé au téléphone c’était facturé à part mais je n’ai jamais reçu de réponse non plus. Lorsque le moment du bilan est arrivé, on m’a indiqué qu’il serait facturé à part. Cela m’a étonné, car les tarifs mensuels étaient déjà plus élevés que dans mon cabinet précédent, notamment à cause du social. J’ai demandé la lettre de mission car je la trouvais pas. J’ai pas reçu demandé réponse mais Muriel m’a envoyé un e-mail pour me proposer un remboursement si mon nouveau cabinet s’occupait du bilan. J’ai refusé car pour moi c’était son bureau qui avait géré ma comptabilité pendant toute l’année et il devait accomplir son travail jusqu’à la fin. Finalement, le bilan a été réalisé et n’a pas été facturé en supplément, ce qui m’a confirmé que la prestation semblait finalement incluse — mais j’aurais apprécié plus de transparence dès le début. La présentation des comptes au greffe a également été source de confusion : j’ai reçu une amende de retard. J’ai demandé à Maureen pour la présentation de comptes et elle m’a indiqué que cette prestation était facturée à part. J’ai alors demandé plusieurs fois la lettre de mission, indispensable pour comprendre ce qui était ou non inclus. Malgré plusieurs relances, je ne l’ai jamais reçue. Après une lettre recommandée demandant simplement la lettre de mission, j’ai reçu une réponse de Muriel me demandant d’arrêter de « harceler », ce que j’ai trouvé très dur à lire alors que je demandais seulement un document contractuel. On m’a renvoyé un ancien e-mail mentionnant certains points, mais jamais la lettre de mission elle-même. Au final, je ne me suis jamais senti rassuré durant cette collaboration : – communication très difficile, – réponses tardives ou absentes, – facturations sociales que j’ai trouvées élevées, – manque de transparence sur les prestations incluses ou non.

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